STMarket
Разобрать кабинет ↗

Для продавцов Wildberries

Карточки не должны молчать.
Деньги не должны утекать.

STMarket помогает отвечать на отзывы, отрабатывать негатив, возвращать покупателей в диалог и видеть реальную прибыль по каждому товару — из одного кабинета.

Разобрать мой кабинет ↗ ▶ Посмотреть, как это работает
STMarket
Рабочий столАналитика
С
ОТЗЫВЫ · СЕГОДНЯ Нужны решения
Все оценки ⌄
01 Новый отзыв 2 мин назад
★★★★★

«Товар пришёл вовремя, но упаковка была помята.»

AI Черновик ответа готов
SKU A–301За период

Операционная прибыль

+ 184 600 ₽
ЖалобыВ работе
Проверка статуса12
На модерации08
Доля негатива6,2%
✓ОТВЕТ ОТПРАВЛЕНБренд сохранил контроль
СТАТУСВсё в одном контуре
1 600 000+отзывов прошло через систему
1 400 000ответов отправлено
до 385 902отзывов в год в одном WB-кейсе

Знакомо?

Вы не обязаны вручную разгребать то, что съедает прибыль магазина

Не нужен ещё один отчёт ради отчёта. Нужен понятный рабочий контур — от первого отзыва до решения по товару.

01
✦

Негатив висит на карточке без ответа

Пока команда добирается до отзыва, покупатель уже сделал вывод о бренде.

02

Покупатель написал в чат слишком рано для вас

Сообщение есть, но команда увидела его, когда диалог уже остыл.

03

Жалобы теряются в операционке

Отзывы, которые можно оспорить, не должны исчезать в списках и чатах.

04

Выручка есть, а сколько осталось — неясно

Логистика, реклама и возвраты превращают красивый отчёт WB в догадку.

Как работает STMarket

Один контур работы вместо десяти вкладок

Каждое действие остаётся связано с товаром, покупателем и итоговым решением — без ручной сборки картины из разных сервисов.

01 ★ Отзыв покупателя Система видит новый сигнал
→
02 ✦ ИИ готовит ответ Черновик в вашем тоне
→
03 ✓ Авто или подтверждение Правила задаёте вы
→
04 ◌ Диалог с покупателем Ситуация не теряется
→
05 ⚐ Жалоба при нарушении Статусы под контролем
→
06 ↗ Решение по товару На основе причин и цифр
Не генератор текстов и не ещё один дашборд. Рабочий кабинет для решений по магазину.

Возможности

Система работает там, где команда обычно теряет фокус

Репутация, коммуникация и деньги соединены в одном интерфейсе, чтобы видеть не разрозненные события, а картину по магазину.

01 · ОТЗЫВЫ✦

Карточка не остаётся без голоса

Ответы на отзывы с режимами «авто», «на подтверждении» и «выкл» для каждой оценки. Бренд сохраняет контроль, а команда не копирует шаблоны весь день.

02 · АНАЛИТИКА↗

Негатив становится задачей, а не проблемой на потом

Видите, на что жалуются покупатели, где растёт доля негатива и какие отзывы стоит отправить на модерацию.

03 · ДИАЛОГИ◌

Покупатель не теряется после отзыва

Чаты и сценарии общения помогают вовремя вернуться в диалог, понять проблему и довести ситуацию до решения.

04 · ФИНАНСЫ₽

Реальная прибыль — не догадка

Считайте деньги по SKU после комиссии, логистики, возвратов, рекламы, налогов и всех списаний Wildberries.

Контроль у вас

Вы задаёте правила —
система делает рутину

Автоматизация не должна быть чёрным ящиком. Каждое правило можно проверить, изменить и остановить.

  • 01Автоответы только там, где вы разрешили.
  • 02Негатив можно оставить на ручном подтверждении.
  • 03Стоп-слова переводят сложный отзыв в очередь.
  • 04Черновик можно изменить или перегенерировать.
  • 05По каждому действию есть статус и журнал.
НАСТРОЙКА ПРАВИЛОтзывы · основной кабинет
активно
★★★★★Оценка 5
Авто ✓
★★★★★Оценка 4
Авто ✓
★★★★★Оценка 3
На подтверждении →
★★★★★Оценка 1–2
На подтверждении →
Стоп-слова включены

Кейсы

Когда поток большой, реакция не должна становиться случайностью

Обезличенные показатели реальных магазинов. Мы не приписываем ответам то, чего данные не подтверждают.

WILDBERRIES · 12 МЕСЯЦЕВ01

Когда отзывов больше, чем может обработать команда

385 902отзыва
→
322 872ответа отправлено

При ручной обработке даже по 1–2 минуты на ответ это 5 400–10 800 часов работы в год.

OZON · НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ02

Негатив не остаётся висеть без реакции

99,8%2 086 из 2 090 отзывов
с оценкой от 1 до 3 звёзд получили ответ
OZON · ПОТОК ОТЗЫВОВ03

Сервис не ломается в сезон

51 704ответа отправлены
на 51 713 отзывов

Практически каждый покупатель получил реакцию от бренда.

Запуск

Подключение
без хаоса

Начинаем не с «настроек ради настроек», а с процессов, которые сейчас забирают у команды больше всего времени.

  1. 1
    Подключаете кабинет Wildberries.

    Без прыжков между разными рабочими окнами.

  2. 2
    Выбираете правила.

    Что отправлять автоматически, а что оставлять на подтверждение.

  3. 3
    Работаете в одном контуре.

    Отзывы, диалоги, жалобы и экономика остаются перед глазами.

Разбор кабинета

Покажем, где ваш магазин теряет время, доверие и деньги

На разборе покажем, какие процессы можно снять с команды уже сейчас.

Разобрать мой кабинет ↗

FAQ

Вопросы, которые стоит задать до подключения

Можно ли не доверять ответы полностью нейросети?+

Да. Для каждой оценки можно выбрать режим: отправлять автоматически, отправлять только после вашего подтверждения или не отвечать. Черновик можно отредактировать, перегенерировать, опубликовать или отклонить.

Что происходит с негативными отзывами?+

Их можно оставлять на ручном подтверждении, направлять в очередь через стоп-слова и анализировать по причинам. Если отзыв нарушает правила площадки, его можно вести в очереди жалоб со статусами и журналом действий.

Можно ли работать с несколькими кабинетами?+

Да. STMarket позволяет работать с несколькими кабинетами продавца в одном интерфейсе.

Как STMarket считает прибыль?+

По товарам и по реализации: с учётом себестоимости, упаковки, логистики, комиссии, скидок, рекламы, возвратов, налогов, остатков и списаний Wildberries. Отдельно можно сверять расчётное и фактическое начисление логистики.

Удаляет ли сервис плохие отзывы?+

Нет, сервис не обещает удаление отзывов. Он помогает не пропускать отзывы, которые можно оспорить, отправлять жалобы и держать статус каждой из них под контролем.

Подходит ли сервис небольшому магазину?+

Подходит, если отзывы, чаты и финансовая картина уже забирают внимание владельца или команды. На разборе можно оценить, какие процессы есть смысл подключать именно сейчас.